Preguntas Frecuentes FAQ
Preguntas Frecuentes
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos vendidos en Silva's Shop son originales y adquiridos a través de proveedores autorizados.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo México.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado.
Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de entrega podría variar ligeramente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío estándar es de $149 MXN.
Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de $1,500 MXN.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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PayPal
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Otros métodos disponibles durante el proceso de pago
Todas las transacciones son procesadas de forma segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para envío.
Una vez generado el envío, no será posible cancelar el pedido.
¿Aceptan devoluciones?
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos y de cuidado de la piel no pueden devolverse una vez entregados, salvo que lleguen dañados, defectuosos o se haya enviado un producto incorrecto.
Consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para más información.
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a:
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Responderemos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
¿Los productos son adecuados para todo tipo de piel?
Cada producto incluye información sobre el tipo de piel recomendado. Si tienes dudas sobre qué producto elegir, puedes contactarnos y con gusto te orientaremos.
¿Cuándo tendrán nuevos productos?
Estamos ampliando constantemente nuestro catálogo de skincare coreano. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín para recibir novedades, promociones y lanzamientos exclusivos.